元气森林被“薅羊毛”损失或超千万，她会如何解决这件事儿？

元气森林被“薅羊毛”损失或超千万，她会如何解决这件事儿？

近期，新型饮品品牌元气森林登上了各大媒体版块的热搜榜，起因是元气森林电商团队在淘宝店铺的优惠设置出现问题，导致其店铺中的一款气泡水折扣完的售价为3元/箱，据有关数据显示，元气森林此次优惠问题，使其品牌损失超过了4000多万。那么对于这样的巨额损失，元气森林是怎么做的呢？

第一，元气森林就此次事故发表了致歉声明，声明中宣称这次淘宝店铺价格设置出现故障，导致了其产品售价甚至低于快递的费用，这样入不敷出的现状，希望下单的消费者能够理解，主动取消已下单的产品。

第二，元气森林主动向已下单的14.05万用户免费邮寄一箱气泡水（15瓶装），作为此次事故的补偿，以此来弥补此次事故在消费者心中产生的不愉快。

第三，元气森林主动下架了淘宝店铺中的所有产品，并且电商团队已经暂停淘宝店铺的所有销售活动，进行团队内部整改，并且公司还派专门的团队跟进此次事件的后续处理，直到所有的问题都得到圆满的解决。

有专业人士分析称，虽然元气森林此次事故造成了大量的消费者来“薅羊毛”，但是根据《民法典》的有关规定，有重大误解的民事法律行为，可向人民法院申请撤销。由于元气森林的此批订单存在重大误解，已经低于元气森林正常的成本价格，故其可以通过法律途径，向法院申请撤销这批订单。

当然，虽然可以通过法律途径来解决这个问题，但是毕竟是元气森林有错在先，对淘宝店铺的优惠价格做出了错误的设置，才导致了这批消费者的疯狂购买行为，如果这件事情处理不妥当，则会有“出尔反尔”的嫌疑，在消费者的心中留下不好的印象。